Agência Sebrae de Notícias

Na manhã de hoje (14), o Sebrae no Piauí realizou o evento Metamorfose: Atendimento Que Transforma, uma iniciativa para conectar, capacitar e transformar atendentes e agentes da instituição, celebrando os resultados de 2021 e preparando-os para os desafios do próximo ano.

Na ocasião, foram apresentados os números de atendimento do Sebrae em 2021 e realizada a palestra “Relacionamento na Era da Experiência”, com Ênio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional. O evento contou ainda com o Prêmio Destaque Atendimento 2021, em que foram reconhecidos profissionais pela quantidade e qualidade dos atendimentos em quatro categorias – Agentes de Negócios, Atendentes de Orientação, Atendentes de Consultoria e Agentes de Desenvolvimento – além da Sala do Empreendedor.

“O Sebrae reconhece a importância dos profissionais que estão na linha de frente do atendimento e que contribuem para o cumprimento da nossa missão institucional, especialmente em tempos de pandemia, em que muitos pequenos negócios precisaram de apoio para se reinventar. E esse evento juntamente com a premiação são inciativas que devem melhorar as nossas entregas, na medida em que promovem a capacitação e reconhecimento, incentivando os atendentes e agentes a se transformarem para alcançar melhores resultados. Parabéns a todos que colaboraram para que atingíssemos números expressivos de atendimento este ano”, ressaltou o presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae no Piauí, Freitas Neto.

Este ano, o Sebrae no Piauí realizou mais de 120 mil atendimentos, entre presenciais e remotos, tendo beneficiado 59,5 mil clientes, que são microempresas, empresas de pequeno porte, Microempreendedores Individuais (MEI) e pessoas físicas. Em número de clientes beneficiados, o incremento foi de 46% em relação a 2020, quando foram atendidos 40,8 mil clientes.

“Esse é o primeiro encontro da nossa rede de atendimento. Importante destacar o histórico do nosso trabalho em números, que mostram a força do Sebrae. E isso é graças ao empenho e dedicação dos nossos atendentes e agentes, além dos analistas que atuam na nossa instituição.  Esse evento é a celebração dos resultados e uma oportunidade de aprendizado para que possamos melhorar ainda mais as nossas entregas. Nossa gratidão a todos que contribuíram para que chegássemos a esses números”, pontuou o diretor técnico do Sebrae no Piauí, Delano Rocha.

Em índice de satisfação do cliente o Sebrae no Piauí ficou com um NPS de 84,3, ocupando a sétima posição no país entre todas as unidades do Sistema Sebrae. O NPS oferece um panorama geral sobre as impressões do consumidor a respeito da instituição.

“Hoje é um dia muito especial. Chegamos ao final de um ciclo com muitos resultados a comemorar. Os números são a materialização do que o Sebrae faz em prol dos pequenos negócios e nos mostram com clareza a atuação dos nossos agentes e atendentes. Então, nada mais justo que reconhecermos esses profissionais que nos ajudam na nobre missão de apoiar os pequenos negócios, empreendimentos que são a mola propulsora da nossa economia. Independente do resultado, todos são importantes para nós e deram sua parcela de contribuição para que chegássemos a esses indicadores”, destacou o diretor superintendente do Sebrae no Piauí, Mário Lacerda.

Entre os critérios utilizados pelo Sebrae no Piauí para premiação dos atendentes e dos Agentes de Desenvolvimento estava o NPS. Já a Sala do Empreendedor foi reconhecida pela quantidade de atendimentos registrados.

CONHEÇA OS VENCEDORES

Na categoria Agentes de Negócios a vencedora foi a consultora Marina Simão. Em segundo e terceiro lugares ficaram os consultores Ricardo Bandeira e Cleicilene Moura, respectivamente. Em Atendentes de Orientação, o primeiro colocado foi para a analista do Sebrae em Picos, Maria Helena Rocha. Em segundo lugar ficou Luana Muniz e em terceiro, Jorge Luis Mágulas.

A Sala do Empreendedor que venceu a premiação, por ter o maior número de atendimentos realizados, foi a de Água Branca, representada pelo prefeito Junior Ribeiro.

A consultora Laís Pinho foi a grande vencedora na categoria Atendentes de Consultoria. O segundo e terceiro lugares ficaram com os consultores João Batista Gomes e Marilda Melão, respectivamente. Na categoria Agentes de Desenvolvimento, o primeiro lugar foi para Maria Silvanira Sousa, de Água Branca. Em segundo lugar ficou Carlos Eduardo Sousa, de Oeiras, e em terceiro, Francisco Batista, de Redenção do Gurgueia.

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