Agência Sebrae de Notícias

Esta semana, o Sebrae no Piauí realizou o Metamorfose, evento focado na conexão, capacitação e transformação da Rede de Atendimento da instituição. Somente em 2022, o Sebrae realizou quase 185 mil atendimentos, tendo atingido um NPS (índice que mede a satisfação do cliente) de 86,53, o maior entre todas as unidades do Sistema Sebrae no país.

O Metamorfose é parte de um programa da instituição no Estado que tem como objetivo fortalecer a atuação da equipe de atendimento, por meio da qualificação técnica e profissional, e identificar oportunidades de melhoria, que impactem positivamente o NPS.

“Essa ação tem uma importância singular. É o momento em que o Sebrae olha da porta para dentro, promovendo qualificação para a sua Rede de Atendimento para obter os melhores resultados, não só em quantidade, mas principalmente em qualidade. Queremos chegar a todos os cantos do Estado, sendo referência em empreendedorismo e excelência, mantendo nosso NPS em destaque”, pontua o presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae no Piauí, Filemon Paranaguá.

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Mais de 200 profissionais da Rede de Atendimento do Sebrae participaram do evento, entre os quais estavam analistas, prestadores de serviços e consultores que atuam no atendimento presencial ou online; Agentes de Orientação Empresarial do Programa Sebrae na Sua Empresa; Agentes Territoriais; Agentes de Desenvolvimento das Salas do Empreendedor; e Agentes de Crédito e Finanças.

“O evento foi fantástico, disseminando muita informação e conhecimento para a nossa Rede de Atendimento. O foco é sempre garantir a melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes, destacando cada vez mais o Sebrae como uma instituição que transforma vidas e atua com excelência no Piauí e no Brasil”, destaca o diretor superintendente do Sebrae no Piauí, Julio Cesar Lima Filho.

Durante o Metamorfose, foram realizadas três palestras com profissionais de renome no Brasil e no exterior: Marketing e Tecnologia na Experiência do Cliente, com o analista do Sebrae Nacional, Pedro Machado; Só Atende Quem Entende, com Artur Ximenes, um dos palestrantes mais elogiados e assertivos da atualidade; e Excelência no Atendimento – Case Disney, com o fundador da Four Keys Treinamento, Gabriel Villarreal.

A programação contou ainda com um Talk, com Artur Ximenes e Gabriel Villarreal, no qual os participantes tiveram a oportunidade de fazer perguntas e interagir com os palestrantes. O Talk foi mediado pelo consultor de Marketing, Negócios Ágeis e Inovação do Sebrae em Minas Gerais, Ariel Sanchez.

Foi realizada também uma exposição das ações e projetos do Sebrae nas Unidades Regionais de Teresina, Picos, Floriano, Parnaíba e Bom Jesus; e degustação de produtos de empresas parceiras como Laticínios Monte Santo, Cachaça Lira, Império Doce e Quick Sorvetes.

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